POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Política General de Devoluciones

La posibilidad de tramitar la devolución de un producto depende de la categoría e idoneidad del artículo en cuestión. En los casos en que se admita la devolución, se exigirá que el producto sea retornado en el mismo estado en que se entregó: sin utilizar, con sus etiquetas intactas, accesorios completos y en su embalaje original, salvo que se especifique lo contrario en las instrucciones de devolución.

Reducción del reembolso: En caso de que el artículo haya sido utilizado, manipulado más de lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza o presente desperfectos, la Empresa se reserva el derecho de practicar una minoración proporcional en el importe a reembolsar.

2. Plazos y Cancelaciones

• Solicitud de devolución: El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del último artículo de su pedido para formalizar la solicitud de devolución.

• Gastos de envío por devolución: La gestión del envío de devolución es gratuita para el cliente. A tal efecto, la Empresa facilitará la correspondiente etiqueta de devolución prepagada.

• Cancelaciones de pedido: El cliente podrá solicitar la cancelación total o parcial de su pedido en cualquier momento previo a la expedición/envío de los productos.

3. Procedimiento de Tramitación

La aceptación de cualquier solicitud de cancelación o devolución estará sujeta al cumplimiento de las presentes condiciones y a la legislación aplicable en materia de defensa de consumidores y usuarios.

1. Contacto previo obligatorio: No se aceptará la recepción de ningún artículo que se envíe sin haber tramitado y obtenido previa autorización.

2. Aprobación e instrucciones: Tras la revisión y aprobación de la solicitud, la Empresa enviará al cliente las instrucciones detalladas con el procedimiento y la dirección a la que deberá remitir el paquete.

3. Solicitud de cancelación: Para anular un pedido antes de su despacho, el usuario deberá ponerse en contacto de inmediato a través del canal oficial.

4. Recepción de Productos Dañados o Defectuosos

El cliente tiene la obligación de examinar el estado de su pedido al momento de la entrega. En caso de detectar que el artículo se encuentra defectuoso, dañado o que se ha entregado un producto erróneo, deberá comunicarlo a la Empresa de forma inmediata para proceder a su subsanación o sustitución.

5. Excepciones y Artículos Excluidos

Ciertos bienes no son susceptibles del derecho de devolución o desistimiento (por ejemplo, artículos personalizados, de uso personal o aquellos indicados expresamente en las condiciones específicas de venta o en la propia ficha del producto al momento de la compra). Para cualquier consulta sobre la elegibilidad de un artículo específico, el cliente deberá contactar con nuestro equipo.

6. Cambios de Producto

Si el cliente desea realizar un cambio de artículo por otra variante o modelo, deberá ponerse en contacto previo con el Servicio de Atención al Cliente para conocer la disponibilidad y las opciones aplicables antes de remitir la mercancía.

7. Derecho Legal de Desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)

Si actúas como consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido y realizas una compra a distancia (online), la legislación aplicable te reconoce el derecho legal a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física de los bienes, salvo que resulte de aplicación alguna de las exenciones legales.

• Plazo de devolución tras notificación: Una vez notificada formalmente la decisión de desistimiento o cancelación, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para remitirnos los productos.

• Condiciones del reembolso: Reembolsaremos el importe total pagado por el producto cancelado, así como los gastos de envío estándar iniciales (si los hubieras abonado). Quedan excluidos de dicho reembolso los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de modalidades de entrega exprés, urgente o premium.

• Retención del reembolso: La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta o hasta que el consumidor aporte una prueba fehaciente de la devolución de los bienes (lo que antes se cumpla).

8. Procedimiento de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones, se notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso. En caso afirmativo, el abono se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

Nota: Ten en cuenta que la disponibilidad del saldo en tu cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de tu entidad bancaria o proveedora de servicios de pago. Si transcurrido un plazo razonable tras la aprobación no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros.

9. Preservación de Derechos Legales

La presente directiva de devoluciones no limita ni excluye en modo alguno los derechos mínimos que la ley otorga imperativamente a los consumidores y usuarios en virtud de la legislación aplicable en materia de garantías, productos defectuosos o incumplimiento contractual.

10. Contacto Oficial

Para cualquier gestión relativa a cancelaciones, devoluciones, cambios, incidencias o reclamaciones, el canal oficial de comunicación habilitado es:

📧 Correo electrónico: pyrowand@gmail.com